【MASTERS简讯】“何先生问诊”，杭州群英整形外科医务人员术前问诊培训会

MASTERS

群贤毕至▪英美而生

为进一步加强医院医疗质量管理工作，有效提升客户就诊体验度，预防及降低医疗术后不满意的发生，杭州群英整形外科将5月主题定为“医疗质量与医疗安全提升月”，全院开展医疗流程优化、制度健全、服务体验提升等工作。

上旬杭州群英整形外科执行总经理何巨伟先生模拟顾客角色对整个医疗接待流程进行一对一模拟演练。亲身感受我院医务人员在接待中的医疗专业性及服务态度，并对院内医务人员业务能力及流程规范进行了培训考核。

何总首先强调了本此模拟流程、目的及要求，对我院术前问诊工作中存在的问题进行了深入剖析和指导。他说，术前问诊工作是医疗工作中的重要环节，关系到顾客的术中安全及术后的效果满意度，容不得半点马虎，每位医务人员在术前问诊时都要严格执行术前问诊制度，做好医疗安全及效果把关工作。

最后，何总进行总结。第一，医疗质量和安全是医院整体工作的重中之重，要求大家高度重视医疗质量安全相关工作，强化医疗安全事件预防；第二，必须重视医疗规范，在日趋激烈的竞争中，不仅医生要提高医疗质量，同时还要注重提升医疗服务水平；第三，加强医生的病历书写规范工作，客观如实记录顾客诉求，并做好项目准入把关工作；第四，希望通过此次培训，让大家严格规范医疗行为，强化工作的纪律性和服务意识，不断提高全员医疗安全防范能力。

THE END

杭州群英整形外科坐落于杭州钱江新城CBD核心区域，紧邻钱塘江畔，环境优美，交通便捷，占地面积近3000平方米，医院秉承着“医德为本、创新求实、科学严谨、至诚服务”的理念，以医疗安全及质量为核心；坚持以一流的技术、一流的设备、一流的环境、一流的服务，打造高水平的整形外科共享手术平台，竭诚为广大求美者的健康美丽保驾护航。